ConfereID
Como podemos ajudar?
Orientações para compradores e lojas que utilizam o ConfereID.
Sobre seu pedido
Fale com a loja em que comprou. Você pode responder ao e-mail de conferência ou usar o contato informado no pedido. Não envie CPF, nascimento ou documentos na resposta; para corrigir dados, use o formulário do e-mail.
Se o link expirou, abra o e-mail mais recente. Se ainda precisar de ajuda, peça à loja para acompanhar a pendência.
Suporte para lojistas
Escreva para contato@confereid.com. Respondemos em até 2 dias úteis.
Informe o nome da loja, o número do pedido e o problema encontrado. Não envie CPF completo, nascimento ou senhas por e-mail.
Começando na sua loja
- Instale o ConfereID pela Shopify App Store.
- Abra o ConfereID pelo admin da Shopify e escolha o plano.
- Defina a política e o limite diário nas configurações e confira a disponibilidade do serviço.
- Comece com o modo Só conferir (não altera o pedido) e acompanhe os novos pedidos pagos com entrega no Brasil.
- Depois de revisar os resultados, mude para Conferir e corrigir (automático).
O ConfereID administra as consultas. Se o serviço de consulta estiver indisponível, o app tenta de novo sozinho. Se faltar algum dado, o pedido fica em Aguardando o comprador e, com o e-mail ativado, o comprador recebe o formulário, inclusive quando o nascimento não vier na consulta. O app não encaminha pedidos ao fornecedor internacional.
Perguntas frequentes
Quanto custa?
Os 10 primeiros pedidos conferidos da loja são gratuitos, uma única vez, com até 3 consultas por pedido. Depois, a loja paga a mensalidade do plano e as consultas a custo, sem margem, pela cobrança da Shopify. Um pedido pode gerar mais de uma consulta. Veja os valores atuais e simule um mês.
E se o CPF estiver errado?
Com o e-mail ativado, o comprador é chamado a conferir os dados pelo formulário. Se o CPF estava ausente ou inválido, o CPF enviado por ele é conferido e, no modo automático, aplicado ao pedido quando os dados conferem.
Se o comprador informar outro CPF no lugar de um CPF válido, o pedido vai para sua revisão: o app não troca o CPF sozinho. Com o e-mail desativado, essas pendências ficam sinalizadas no app para você.
O comprador não respondeu. E agora?
Com o e-mail ativado, o app envia um lembrete uma única vez, 24 horas depois da solicitação. Se ainda não houver resposta, o pedido continua aguardando o comprador e você pode falar com ele por outro canal, como o contato informado no pedido.
Existe limite diário de consultas?
Sim. Você define o limite diário de consultas nas configurações do app. Quando ele é atingido, os pedidos seguintes continuam na fila e são conferidos automaticamente no dia seguinte (horário de Brasília), sem ação da loja.
Como cancelar?
Os planos e a cobrança do app são gerenciados pela Shopify. Para encerrar, desinstale o ConfereID na lista de apps do admin da Shopify; a desinstalação cancela a assinatura do app. O acesso do app à loja é revogado e os dados de conferência dessa instalação são excluídos do banco do app em até 30 dias.
Por que o CPF e o nome do destinatário precisam estar certos?
A Receita Federal orienta que encomendas internacionais tragam o CPF e o nome completo do destinatário, e que o CPF corresponda ao nome informado. Com o CPF em situação cadastral não regular, a declaração de importação não é registrada. O ConfereID ajuda sua loja a manter esses dados conferidos antes de encaminhar o pedido.
Fonte: Receita Federal, Perguntas e Respostas sobre encomendas internacionais.
Nascimento no checkout
Se quiser pedir o nascimento na compra, siga o guia com imagens da Shopify e textos para copiar.
Como pedir o nascimento no checkout
Faça esta adaptação uma vez na Shopify. O app não muda o checkout ao ativar a leitura. As imagens mostram os campos reais; toque para ampliar.
1. Torne o campo obrigatório
Abra Configurações → Checkout. Em Informações do cliente, mude Nome da empresa para Obrigatório e clique em Salvar.
2. Abra os textos do checkout
Na mesma página, desça até Idioma do checkout e clique em Editar conteúdo do checkout.
3. Troque o nome para Data de nascimento
Pesquise company. Na seção Checkout contact, altere somente os dois campos abaixo. Os nomes dos campos aparecem em inglês mesmo no admin em português.
Nos mesmos resultados, localize Checkout field errors → Address company blank. Esse texto aparece quando o comprador deixa o campo vazio.
Clique em Salvar no topo da Shopify. Se sua loja usa outros idiomas, repita os textos nesses idiomas.
4. Ative a leitura no ConfereID
Volte a Configurações no ConfereID, marque Ler a data de nascimento informada no checkout e clique em Salvar configuração. Abra o checkout da loja para conferir o campo antes de divulgar.
Essa adaptação usa o campo Nome da empresa do endereço de entrega. Confira a compatibilidade com seu frete: preenchê-lo pode oferecer tarifas de endereço comercial.
Exigir o campo pode acrescentar uma etapa no Apple Pay e Google Pay. O Shop Pay pode não enviá-lo mesmo quando obrigatório.
A Shopify exige preenchimento; o ConfereID confere o formato da data após a compra. Se ela faltar ou for inválida, o app segue o fluxo disponível e pode pedir a confirmação por e-mail, se os e-mails estiverem ligados. Ver orientações da Shopify.